سیاست مرجوعی و بازسازی محصولات آستیاژ
رضایت‌مندی مشتریان همواره یکی از اولویت‌های اصلی آستیاژ است و ما همیشه در تلاشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مطابق با انتظارات مشتریان به دستشان برسد. با این حال، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید و دریافت محصول، به دلایلی از نتیجه نهایی رضایت کامل نداشته باشند. در چنین مواردی آستیاژ خود را متعهد می‌داند با بررسی، اصلاح و بازسازی محصول، رضایت شما را فراهم کند.
از آنجا که محصولات ما به‌صورت سفارشی و خاص طراحی و تولید می‌شوند و تیم حرفه‌ای آستیاژ با صرف زمان و دقت بالا در تولید آن‌ها فعالیت می‌کند، مرجوعی به معنای استرداد وجه یا لغو خرید امکان‌پذیر نیست. در صورت وجود ایراد یا نیاز به تغییرات، محصول به آستیاژ ارسال شده، مورد بررسی و اصلاح یا بازسازی قرار می‌گیرد و مجدداً برای شما ارسال خواهد شد.
چطور می‌توانم درخواست خود را مطرح کنم؟
در صورت وجود مشکل در محصول دریافت‌شده یا در صورت نیاز به هرگونه اصلاح و تغییرات، می‌توانید از طریق تماس با شماره‌های 09124605973 و 09107700393 با مشاوران حرفه‌ای ما ارتباط بگیرید و درخواست خود را ثبت نمایید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی شود.
نکات مهم هنگام ارسال محصول برای مرجوعی (جهت بازسازی یا اصلاح)
-
- 1. محصول باید در همان بسته‌بندی مناسب و ایمن برای ارسال قرار گیرد. نیازی به بسته‌بندی اولیه نو نمی‌باشد اما لطفاً محصول را در شرایطی ارسال نمایید که در حمل‌ونقل دچار آسیب جدید نشود.
- 2. تمامی اقلام همراه محصول (مانند قطعات اضافی، اجزای متحرک، یا هدایای دریافتی) باید به همراه محصول مرجوعی ارسال شوند؛ در غیر این صورت هزینه اقلام ارسال‌نشده از هزینه خدمات کسر خواهد شد.
- 3. برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه یا کارتن اصلی محصول توصیه نمی‌شود، زیرا ممکن است ظاهر محصول آسیب ببیند. لطفاً برای این موارد از یک برگه جداگانه یا پشت فاکتور استفاده کنید.
- 4. قبل از ارسال کالا، حتماً با تیم پشتیبانی هماهنگی انجام دهید و از ارسال محصول بدون اطلاع قبلی خودداری فرمایید.
- 5. در صورت ارسال محصول با پست پیشتاز، لطفاً تصویر رسید پستی را تهیه کرده و به‌صورت هماهنگ از طریق پیام‌رسان‌های معرفی‌شده برای ما ارسال نمایید.
هزینه‌های ارسال و بازسازی چگونه محاسبه می‌شود؟
-
- 1. اگر ایراد یا نقص، ناشی از مراحل ساخت باشد و توسط کارشناسان پشتیبانی تأیید شود، تمام هزینه‌های ارسال و بازسازی به عهده آستیاژ خواهد بود.
- 2. اگر درخواست اصلاح یا تغییرات خارج از شرایط اولیه و طبق نظر مشتری باشد (مثلاً درخواست تغییر مدل، رنگ، جزئیات یا به‌روزرسانی جدید)، هزینه اصلاح طبق بررسی و توافق اعلام خواهد شد.
- 3. برای واریز هزینه‌ها (در صورت لزوم) لطفاً تصویر رسید پستی را به پیام‌رسان‌های ما ارسال نمایید.
چگونه درخواست مرجوعی را به ما اطلاع دهید؟
برای ثبت درخواست مرجوعی جهت بازسازی، کافی است با پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایید (شماره‌های تماس در صفحه “تماس با ما” درج شده است) یا فرم موجود در همان صفحه را تکمیل کنید. جهت بررسی سریع، لطفاً شماره سفارش و شماره تلفن همراه خود را نیز ارسال نمایید.